Hecho a Mano
Tejido nudo a nudo. Hecho especialmente para ti.
Garantía Compra
Si algo no está bien al recibirla, lo solucionamos.
Pago Seguro
A través de plataformas bancarias certificadas.
Presentación de diapositivas
Preguntas frecuentes
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Llevamos nuestras piezas a las principales ciudades y a la gran mayoría de municipios a través de las principales transportadoras del país.
✔ Envío incluido en el precio de tu compra.
✔ En algunos municipios o zonas rurales donde las empresas transportadoras no prestan servicio, el envío podría no estar disponible. Si tu destino se encuentra en una ubicación de difícil acceso, nuestro equipo verificará previamente la cobertura y te informará la mejor alternativa.
¿Cómo puedo pagar?
Comprar en Anacaona Macramé es fácil y completamente seguro. Todos los pagos se procesan a través de Bold, una plataforma de pago confiable que protege tu información en todo momento.
Aceptamos los principales medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito.
- PSE (Pagos Seguros en Línea).
- Nequi y Daviplata (cuando estén disponibles a través de Bold).
- Otros métodos de pago habilitados por la plataforma al momento de la compra.
Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido y comenzaremos el proceso de preparación o elaboración de tu pieza.
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si adquiriste una pieza de catálogo, podrás solicitar un cambio o ejercer los derechos que te otorga la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley. La pieza deberá devolverse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original, cuando sea posible.
Las piezas personalizadas o elaboradas bajo pedido no admiten cambios por arrepentimiento ni derecho de retracto, ya que son confeccionadas de acuerdo con las especificaciones del cliente, conforme a las excepciones previstas en la legislación colombiana.
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación o llega con daños atribuibles al transporte, contáctanos tan pronto como recibas tu pedido para brindarte una solución de acuerdo con la garantía legal aplicable.
¿Qué pasa si mi pieza llega con algún defecto?
Queremos que recibas tu tapiz en perfectas condiciones. Si al momento de la entrega notas algún daño ocasionado durante el transporte o una novedad visible en la pieza, te pedimos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas y enviarnos fotografías del producto y de su empaque. Esto nos permitirá gestionar el caso de manera ágil con la transportadora.
Si se confirma que el daño corresponde al transporte o que la pieza presenta un defecto de fabricación, asumiremos el costo del proceso y te ofreceremos la reposición por una pieza igual o, en caso de no estar disponible, por una de características equivalentes, de acuerdo con lo establecido por la garantía legal aplicable.
¿Pueden fabricar un tapiz con las medidas o colores que necesito?
Sí. En Anacaona Macramé ofrecemos la posibilidad de personalizar algunos de nuestros tapices en colores, dimensiones o pequeños detalles de diseño, según la viabilidad de cada proyecto.
Si tienes una idea específica o deseas adaptar una pieza a tu espacio, contáctanos antes de realizar tu compra. Estaremos encantados de asesorarte y confirmar las opciones disponibles.
Ten en cuenta que las piezas personalizadas se elaboran exclusivamente para cada cliente, por lo que sus tiempos de producción pueden variar y están sujetas a las condiciones aplicables para productos hechos bajo pedido.