Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Nuestro compromiso

En Anacaona trabajamos para que cada pieza llegue en perfectas condiciones y cumpla con los más altos estándares de calidad artesanal.

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2. Derecho de retracto

Las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual podrán estar sujetas al derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

• Sin señales de uso.
• En perfecto estado.
• Con todos sus accesorios.
• En su empaque original, cuando sea posible.

Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

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3. Productos personalizados

Los productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo modificaciones en medidas, colores o diseño, no están sujetos al derecho de retracto, de conformidad con las excepciones establecidas en la legislación colombiana.

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4. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis (6) meses por defectos de fabricación.

La garantía cubre únicamente fallas atribuibles al proceso de elaboración.

No cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Humedad.
• Lavado.
• Instalación incorrecta.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Accidentes.
• Exposición prolongada al sol.
• Desgaste normal por el uso.

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5. Solicitud de garantía

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente adjuntando fotografías del producto y una descripción de la situación.

Evaluaremos cada caso conforme a la garantía legal vigente.